お客さまの信頼と満足度を高める取り組み

お客さまの声を各部門へフィードバックし、課題の共有化をはかり、商品の改善や取り扱い時の安全性の向上に活かしています。

お客さまの声により実現した商品改善　（インナーウエアの事例）

【お客様相談室担当者の声】

グンゼファンになっていただくための対応を心がけています

お客様相談室では、年間24,000件あまりの『問い合わせ』や『意見』を電話、手紙、メールなどでいただいています。日々、相談室員は『問い合わせ、相談』には、迅速、かつ的確に、誠意を持ってわかりやすく、丁寧に対応し、『苦情』には原因の除去とともに説明やお詫びを真摯に行い、お客さまから信頼を得られるよう努めています。 　
今後とも、各事業部門のお客さま窓口担当者とともに『対応品質の向上』に取り組んでまいります。

お客さまからの信頼と満足度を高める仕組みを構築

お客さまの声を商品改善に結びつけるため「クレーム管理・お客さまの声改善要望データベース」を活用し、
商品の改善をはかっています。

■消費者指摘事項に対しては

お客様相談室と事業部門お客さま窓口による迅速な対応

■安全性確保に対しては

品質保証委員会での安全性・表示妥当性の発売事前審査およびＰＬ委員会による問題の早期解決と再発防止に向けた取り組み

■品質管理活動に対しては

品質保証委員会と事業部門、工場の品質管理部門が連携し、安全性・品質保証活動を推進

品質改善会議

お客様相談室で承ったご意見を反映させ、商品改善を行っています。腰や首周りの品質表示タグの転写プリントマークへの変更など、クレーム率の減少に結びついています。

Qシステムの構築（Q:Quality） （インナーウエア事業本部）

商品にQRコード※を付け、生産の情報を管理しています。
QRコードには商品番号や資包材番号、生産履歴などの情報が記録されておりコードリーダーで確認できます。
表示間違いの防止も含め、品質の向上をはかっています。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です

ISO9001の認証取得

品質保証の仕組みとして1994年よりISO9001を導入し、25事業所（国内17、海外8）が認証を取得しています。仕組みを維持、改善するには内部監査が重要であり、内部監査員の養成を計画的に行っています。
2010年度は新たに86人が内部監査員として登録されました。真のQMS※の実現に向け、今後も取り組みを継続します。
※Quality Management System

情報セキュリティ対策の強化

情報資産を適切に保護するため、ITセキュリティ委員会において方針を協議し、各部門を含めた包括的な推進体制で取り組んでいます。

2010年度の主な取り組み

1.情報漏えい対策の強化

• ・情報資産の物理的管理を強化
• ・外部記録媒体利用制御
• ・不正アクセス防止への対策

2.災害対策の強化

• ・重要データの遠隔地保管
• ・システム稼動環境の復旧対策の見直し