品質保証・顧客責任

基本的な考え方 グンゼは創業以来、「人間尊重と優良品の提供」という経営理念のもと、製品安全規定に則ってお客様に安全で安心してご使用いただける製品・サービスを提供することを最優先に考えています。
これからも多様な事業領域において、製品安全基本方針と一貫した品質保証体制のもと、お客様の信頼にお応えし続けます。

製品安全基本方針

安全はすべてに優先することを基本として、お客様に安心して使っていただける商品を製造し、提供する。

体制

品質保証体制 当社では、代表取締役社長のもと、品質保証統括責任者を中心とした品質保証体制を構築しています。

• ・技術開発部 品質管理部門: 全社横断的品質管理・監査・改善活動の統括及び不正防止に関する管理・監督
• ・事業部門 品質保証部門: 各事業部の製品特性に応じた品質保証、品質管理の実行

各事業部門において専門性を活かした品質管理を実施するとともに、全社横断的な品質保証活動により、統一された高い品質水準を維持しています。

お客様相談室

お客様相談室での対応

お客さま対応体制

お客さまの声を全社で共有し、すべてのお客さまに「ここちよさ」をお届けできるよう、お客様相談室では日々活動に取り組んでいます。
相談室に寄せられる声の93%がアパレル関連で、商品をどこで購入できるか、この商品の特徴を教えてほしいといった多くの問合せを頂いております。
迅速、正確にお客さまをご案内できるように日々、販売部門とも連絡を取り合い、情報を共有しています。
また、クレームやご意見に対しては原因を調査するため、各事業部門と連携をとりながら丁寧な対応を心がけています。

お問い合わせ窓口はこちら

品質マネジメントシステム グンゼグループでは製造拠点を中心に、継続的な品質向上を目的とした品質マネジメントシステム（QMS）を構築しています。
また、事業の特性に応じて外部認証規格も取得しています。

取り組み 本社品質部門による定期的な品質監査の実施
全員参加の品質活動（階層別品質教育含む）、改善提案の実施
データ活用による品質管理の推進
お客様の声の活用

外部との協働 お客様への適切な製品情報提供

お客様へのお約束 グンゼは、これらの取り組みを通じて、お客様に「安心・安全・高品質」な製品を継続的に提供し、豊かな生活の実現に貢献してまいります。
品質に関するご意見・ご要望がございましたら、お客様相談窓口までお気軽にお声をお寄せください。